学生跟岗实习个人总结
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们抽出时间写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编帮大家整理的学生跟岗实习个人总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
学生跟岗实习个人总结1酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。
一、前言
(一)实习单位，实习时间
实习单位：广州市xx城酒店
实习时间：20xx年7月14日——20xx年10月31日
(二)实习单位概况
1、碧桂园企业文化
碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“用心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级超大规模综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅成功构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲娱乐配套体系”。
“一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造能力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正的成功。
在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价”为内涵的碧桂园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五星级的生活，为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。
人性化的星级"服务"也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行“AA”标准，AA即“Any time toan yone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务。AA标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准。公司还采用“神秘顾客”“检查团”等多种方式来检查AA标准的贯彻执行情况，并制定了严格的奖惩制度。
在碧桂园，五星级服务，不是一句简单的口号，是碧桂园的决心、信心、耐心与诚心，是让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主幸福一生的感觉!
2、凤凰城酒店概况
广州凤凰城酒店——南中国首家以白金五星级标准建造、南中国至广阔的山水主题式酒店。广州凤凰城酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7。8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。完善先进的服务设施，温情个性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。
在广州凤凰城酒店大堂天顶及前厅100多米的长廊，以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形，重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽。彩色与金色的完美挈合。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种天然和谐的魅力。漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。广州凤凰城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最美丽的酒店为目标而建造。酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。
(三)实习内容
1、前台接待处职能介绍
(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;
(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;
(3)制定客房营业日报等表格;
(4)协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程
(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间。
(2)为次日到达的团队以及VIP客人提前准备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确。
(3)为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。
(4)为客人提供酒店内部部分问讯服务。
(5)接听部分客人来电，以及晚上8点后为客人提供客人预订服务。
(6)制作客房营业日报表等表格。
3、行政楼层接待处工作流程
(1)为VIP客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办理入住登记手续。
(2)为本田公司客人提前准备房间钥匙以下鲜花水果礼品单。
(3)为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介绍酒店内部娱乐设施。
(4)制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表。
(5)前台接待处物资管理。
4、团体接待工作流程
(1)检查当日到达团体的房间钥匙是否正确。
(2)为团队客人快捷的办理入住手续。
(3)为团队客人安排次日早餐时间以及叫醒服务。
二、实习主要收获和体会
(一)实习收获
通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益匪浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何 ……此处隐藏13834个字……，分项工程，检验批工程组成。满城县园丁园小区4#住宅楼工程的主要分项工程的介绍和施工方法主要有以下几个方面：
1、土石方工程：土石方工程是建筑地基与基础工程施工的重要工程之一，主要包括：施工场地平整、工程定位测量与放线、基坑(槽)开挖，土方回填等工作。
由于我来到工地现场的时间晚了几天，所以基坑(槽)的开挖等工作都已经结束了，在土石方工程中我只看到了土石方回填的工作。影响填土压实质量的因素有很多，其中主要因素有：压实功、含水量和铺土厚度。本工程采用蛙式打夯机，分层铺土厚度为200—250mm，每层压实遍数为3—4遍。
土方回填的操纵方法：
①清理基层，把基层的垃圾、树根等杂物，抽除坑穴积水、淤泥、验收基底标高。
②分层铺土回填，利用小型翻斗车以及工人进行一层一层回填。
③夯打密实，初步整平后，打夯机由四周向中间依次夯打，一夯压半夯，夯夯相接，行行相连，两遍纵横交叉、分层夯打。房心回填时应在基础墙底两侧同时回填与夯实，回填高度不要相差太多。
④修整找平，填土全部完成后，进行表面拉线找平。整理被运土车压倒的构造柱钢筋。
⑤检验密实度，每层回填土在夯实压实之后进行规范的环刀取样检测土的干密度，回填夯实后的密度达到要求后方可进行下一层的回填。
2、地基与基础工程：由于地基承载力的不同本工程采用两种形式的基础，条形基础和筏板基础，但由于开发商的原因，本工程在建条形基础的部分。我到现场的时候条基的垫层已经完成，工人师傅们已经开始了进行绑扎基础部分的钢筋了。条形基础分为板式条形基础和梁板式条形基础，本基础采用板式条形基矗条形基础施工工艺流程为：
基础放线→钢筋绑扎→支基础模板→隐蔽验收→混凝土浇注、振捣、养护→拆除模板
施工操作要求：
①基础放线，根据轴线桩及图纸上标注的基础尺寸，在混凝土垫层上用墨线弹出轴线和基础边线，绑筋支模前校核放线尺寸。
②钢筋绑扎，将基础垫层清扫干净，用墨斗在上面弹放钢筋位置线，按钢筋位置线布放基础钢筋，四周两行钢筋交叉点每点绑扎牢;相邻绑扎点的钢筋扣成人字形以免网面歪斜变形。基础底板下层钢筋的弯钩应朝上，不要倒向一边。钢筋保护层厚度一般采用细石混凝土垫块或塑料卡进行控制。
③支基础模板，本工程采用组合钢模板利用钢管和木方加固。
④浇注混凝土。
3、模板工程：安装现浇结构的上层模板及其支架时，下层楼板应具有承受上层荷载的承载能力，或加设支架上、下层支架的立柱对柱，并铺设垫板。在涂刷模板隔离剂时不得沾污钢筋和砼接槎时，模板的接缝不应漏浆，在浇筑砼前，木模应浇水湿润。对清水混凝土工程及装饰混凝土工程，应使用能达到设计效果的模板。用作模板的地坪、胎膜应平整光洁，不得产生影响构建质量的下沉、裂缝、起砂或起鼓。固定在模板上的预埋件，预留孔和预留洞均不得遗漏，且应安装牢固。
测模板应在混凝土强度能保证其表面及棱角，不应拆除或受损坏时拆除。
4、混凝土工程：本工程基础浇筑所用水泥为矿渣硅酸盐水泥，PSA32.5水泥砂浆配合比为50kg的水泥配24.5的沙，砌体结构中混凝土主要浇筑条基以及构造柱，在混凝土的浇筑过程中要注意振捣，尤其是构件的边角处，使用混凝土搅拌机时应注意搅拌完毕或停歇1h以上时，应用石子和清水冲洗搅拌筒内壁，转动5—10min，把粘在筒壁的砂浆冲洗干净后全部卸出，筒内不得有积水。出料容量约为干料容量的0.65—0.7倍，混凝土的运输分地面运输、垂直运输、楼面运输三种。目前各地正在逐步推广使用商品混凝土，但由于本工程在县城内，运送商品混凝土不合算，所以本工程所用混凝土采用现场搅拌，混凝土的养护是为水泥水化作用创造一个适当的条件(温度、湿度)，使混凝土强度、耐久性不断提高。规范规定：在混凝土浇筑完毕后，应在12h以内加以覆盖和浇水;干硬后再进行下一道工序。
在混凝土工程施工中，混凝土构件会产生各种缺陷，必须及时修整，必要时还应补强。出现的缺陷可能有：①麻面②露筋③蜂窝④孔洞⑤裂缝⑥缝隙及夹层⑦缺棱掉角⑧混凝土强度不足。缺陷的处理方法有①表面抹浆修补②细石混凝土填补③水泥灌浆与化学灌浆。
5、砌筑工程：本工程使用的为页岩砖，砌筑工程指砖石块体和各类型砌块的施工。它是一个综合施工过程，包括材料运输、脚手架搭设和墙体砌筑。由于本工程在建的时候楼层还不算高，所以我没有见到脚手架的搭设。砌筑所用砖是由拖拉机运送到施工现场的，砖在使用之前都会浇水湿润。砖墙的组砌形式有一顺一丁式，三顺一丁式，沙包式，二平一侧式，本工程采用(主要)一顺一丁式。砖砌体的施工过程包括抄平，弹线，摆样砖(铺底)，立皮数杆，盘角挂线，铺灰砌砖，勾缝和清理墙面。本工程采用“三一”砌砖法，灰缝容易饱满，粘结力好，墙面整洁。
砖砌体总的质量要求是：横平竖直，砂浆饱满，上下错缝，内外搭接。在砌筑墙体的同时要检查墙体的平整度、垂直度、水平度、砂浆饱满度及游丁走缝。留柱及墙的马牙槎时要平直，不允许把柱槎留偏。同时要预留脚手眼和施工洞口。
砌体结构的优点有：
①取材方便、造价低廉。
②具有良好的耐火及耐久性
③具有良好的保温、隔热、隔声性能、节能效果好。
④施工简单。
⑤化学性能稳定，抗腐蚀性强。
实习感受：这是我第一次上班，从一开始找实习的工地就注定这是能够成为我转折点的一次实习。实习工地时自己找到的，没有依靠任何人，才开始的时候觉得工作有什么难的，不就是把自己的知识应用到实践嘛，可是后来，根本有好多事不懂，学到的理论和现实看到的根本不是一回事，自己成了那个傻人，可是自己并没有放弃，开始了适应工作适应现实的过程，通过这次实习我想到了常建立老师的教学，以前没有认真的听课觉得自己亏了。
实习的过程中，我是从基础跟到了三楼，觉得建筑施工是一件很繁琐的事，同时也是一件马虎不得的事，中间，我的有一道墙的墙线放错了，结果盖好的墙就那么拆了。假如这是一个安全隐患问题，带给我们的就不仅是经济的损失了，同时还有法律上的责任。
通过对工程量的计算，我不但掌握了预算知识同时也了解了构件的构造形式。在闲下来的时候，我还把图纸带回家进行CAD画图，虽然工地现场没有电脑，没有电扇，甚至连一个椅子也没有，在这样艰苦的条件下，我学到的东西却不少。
在实习的过程中，我不但收获了知识、经验，同时我还收获了友谊，包括师—父在内，虽然有年龄的差异，但是我们却成了朋友，同时，还有另外一个实习的女生。虽然有的时候要加班，有的时候弄得自己很狼狈，却乐此不疲。
在这个充满神奇力量的夏天，我过得很充实，收获很多。在这个夏天我喜欢上了三句话，第一句是君子博学而日参省乎已，则知明而行无过矣，第二句是欲穷千里目，更上一层楼，第三局是横看成岭侧成峰，远近高低各不同。通过这次实习我从新审视了这三句话，社会是一个大舞台，我们只是这个舞台上的一个dancer，我要做的就是在这个舞台上跳出属于自己的完美舞步!
