当前位置:首页 > 人才招聘 > 岗位职责

汽车前台接待岗位职责

时间:2024-07-17 11:32:26
汽车前台接待岗位职责

汽车前台接待岗位职责

在日新月异的现代社会中,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。拟起岗位职责来就毫无头绪?以下是小编收集整理的汽车前台接待岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

汽车前台接待岗位职责1

1、负责电话接待工作:接听售后客户电话咨询,简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

2、客户接待与分流引导:接待来访客户,初步了解客户需求;根据客户需求,将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

3、信息统计:记录客户电话访问及来访信息;

4、完成上级委派的其他临时性工作:提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责2

1.在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。

3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4.友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的企业形象。

5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6.接听并处理电话,并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

7.对暂时不能回话的职员作好安排。

8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

9.借助列表或数据库,记录好客户数据并编制成文。

10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

11.必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。

12.确保展示厅整洁、干净。

13.确保接待区干净、整洁,包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

汽车前台接待岗位职责3

1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)

2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。

3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。

9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。

10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做

汽车前台接待岗位职责4

1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围:

1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、安排修理,制作修理工单进厂维修。

3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。

4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。

5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。

8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。

9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。

l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车前台接待岗位职责5

1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

3、汇总提交相应报表,部门文件的整理及归档;

4、负责做好前台客流登记表的登记,并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

5、负责做好潜客数据的整理,提供潜客数据分析报表;

6、完成领导安排的其他任务。

汽车前台接待岗位职责6

1、将顾客咨询电话和网络营销电话,准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

2、及时与试驾专员沟通,将《试乘试驾协议书》中信息,及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

3、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存。

4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

5、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的'准确性。

汽车前台接待岗位职责7

1、负责到店车辆信息录入工作

2、跟踪到店车辆养护工作,通知拿车

3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

4、记录客户电话访问及来访信息

5、做好展厅环境维护工作

6、完成领导安排的其他事情

汽车前台接待岗位职责8

1、每天早晨清扫前台卫生,准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

2、随时监督展厅经理值班情况,同时监督前台销售人员到岗情况,一般状况下,每天保证前台有一名展厅经理维护秩序,两名销售顾问负责接待客户,一名销售顾问负责接听客户来电。

3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接,是否把客户送出大门。

4、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统,顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

汽车前台接待岗位职责9

1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

2、对需要转接的电话进行准确的接转

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人

6、记录客户电话访问及来访信息

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责10

1、负责售后前台接待工作的管理,安排服务顾问日常工作;

2、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确;

3、负责服务流程的执行和检查;

4、完成养护品销售目标;

5、负责索赔业务和保险业务的,不断促进业务的顺利展开;

6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车前台接待岗位职责11

1、根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。

2、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问

3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;

4、负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析

5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

6、负责客户的招待和信息录入工作

7、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

9、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

11、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车前台接待岗位职责12

一、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。

二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。

三、 负责客户休息区用品的及时更换。

四、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。

五、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。

六、 完成部门负责人交办的相关工作。

七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

八、负责客户的招待和信息录入工作。

九、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。

十二、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车前台接待岗位职责13

1.接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

2. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问

3. 接待展厅来访客户,初步了解客户需求

4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

5. 负责展架车型单页的补充;

6. 按要求填写来店/来电登记表

7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

汽车前台接待岗位职责14

1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;

2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3.负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;

4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

6.及时完成上司交由的各项任务。

汽车前台接待岗位职责15

1、来电、来客的前台接待;

2、展厅流量登记;

3、引导来访用户给销售顾问接待;

4、日检查展厅额的营业设施和环境状况;

5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作;

6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

《汽车前台接待岗位职责.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式